Thaisa Braguim I VP Sales & Marketing, Ebix Latin America
Na última década, a transformação digital tornou-se um mantra também para o setor de seguros. No entanto, entre planos ambiciosos e resultados efetivos, muitos projetos esbarram em um conjunto persistente de obstáculos — alguns tecnológicos, outros culturais e operacionais. Neste contexto, a pergunta que precisa ser feita não é apenas “como levar a empresa para o mundo digital?”, mas “o que ainda impede a digitalização plena das seguradoras no Brasil e na América Latina?”
Como insurtech global com foco exclusivo em soluções tecnológicas para o setor, a Ebix Latin America acompanha de perto este cenário e atua como uma verdadeira parceira de evolução. Este artigo analisa os entraves mais relevantes que ainda limitam o avanço digital das seguradoras e corretoras, e apresenta caminhos concretos para superá-los com base em tecnologia, integração e inteligência de dados.
Legados tecnológicos: o freio invisível da transformação
Sistemas legados — plataformas antigas, desenvolvidas sob arquiteturas ultrapassadas e com baixa flexibilidade — representam o principal entrave tecnológico à modernização do setor. Em muitas seguradoras, esses sistemas ainda sustentam operações críticas, tornando a substituição um desafio técnico e financeiro.
Essas estruturas engessadas dificultam integrações com novas ferramentas, limitam a automação de processos e impedem a coleta em tempo real de dados estratégicos. Mais grave ainda: elevam custos operacionais e tornam as empresas vulneráveis à perda de competitividade frente às insurtechs nativas digitais.
A proposta da Ebix se alinha diretamente a este cenário. Ao oferecer plataformas modulares e 100% integráveis por APIs, a empresa permite que seguradoras e corretoras mantenham parte de seus legados, ao mesmo tempo em que incorporam soluções digitais mais ágeis — sem a necessidade de rupturas bruscas ou projetos de longa duração. Além de embarcar IA nas suas soluções já existentes, a Ebix também é referência em projetos de atualização tecnológica tal como migração de linguagens de desenvolvimento e tratamento de vulnerabilidades.
Silos de dados: onde a informação perde o valor
Outro entrave comum à digitalização do setor está relacionado à fragmentação dos dados. Muitas seguradoras ainda operam com bases de dados não integradas entre áreas como sinistros, comercial, subscrição e atendimento. Esse modelo fragmentado impede a criação de uma visão unificada do cliente e compromete a tomada de decisão estratégica.
A ausência de um repositório único de dados impacta diretamente a capacidade de personalização de produtos, análise de risco, precificação dinâmica e fidelização do segurado. Além disso, torna mais difícil atender às exigências regulatórias com transparência e rastreabilidade.
Neste ponto, as soluções da Ebix Latin America ganham protagonismo. A empresa desenvolve plataformas que consolidam e integram dados de diferentes áreas, permitindo uma gestão unificada da jornada do cliente, desde a cotação até o pós-venda. Isso não apenas eleva o nível de governança, mas também gera inteligência de negócio em tempo real, com dashboards analíticos e relatórios automatizados.
Falta de interoperabilidade entre sistemas: o gargalo invisível da eficiência
A transformação digital no setor de seguros não acontece dentro de uma única empresa. Para funcionar plenamente, depende de um ecossistema integrado — seguradoras, corretoras, resseguradoras, parceiros técnicos, plataformas regulatórias. No entanto, o que se observa na prática é uma profunda falta de interoperabilidade entre sistemas, com diferentes padrões de dados, protocolos de comunicação e linguagens de desenvolvimento.
Esse descompasso gera retrabalho, erros de cadastro, lentidão em emissões, dificuldades no repasse de comissões e perdas operacionais em larga escala. A ausência de fluidez entre os elos da cadeia acaba prejudicando a experiência do cliente e comprometendo a escalabilidade do negócio.
A Ebix Latin America atua justamente como ponte tecnológica entre esses elos por meio de exchange hubs. Com sua expertise em hubs de integração, como no caso do Ebix Life Exchange e da Plataforma de Novos Negócios para Seguro Garantia, a empresa conecta diferentes atores do mercado, nomeadamente seguradoras e corretoras, que podem transacionar entre si em um ambiente seguro, transparente e altamente parametrizável — promovendo eficiência coletiva.
Desalinhamento entre estratégia e operação: o fator humano do travamento
Além dos desafios técnicos, há um obstáculo silencioso, mas igualmente relevante: o desalinhamento entre a visão estratégica da liderança e a execução nas áreas operacionais. Muitos projetos de transformação digital fracassam não por falta de tecnologia, mas por ausência de governança, KPIs claros, cultura orientada a dados e engajamento dos times.
Transformação digital não é apenas automatizar tarefas, mas repensar modelos mentais, processos e métricas. Isso exige capacitação contínua, liderança inspiradora e parceiros tecnológicos que compreendam o negócio — e não apenas o software.
Neste sentido, a Ebix se posiciona como um parceiro estratégico de transformação. Com um profundo conhecimento dos produtos, fluxos operacionais e exigências regulatórias do setor de seguros, a empresa alia tecnologia de ponta à consultoria de negócios, garantindo que a digitalização seja, de fato, um processo integrado, sustentável e orientado a resultados.
Caminhos para a superação: integração, escalabilidade e inteligência
Superar os entraves à transformação digital exige mais do que investimentos pontuais: demanda uma visão sistêmica. Algumas direções estratégicas se destacam como essenciais:
- Soluções modulares e escaláveis: que permitam implementar mudanças por etapas, reduzindo riscos e respeitando a maturidade digital da organização.
- APIs abertas e interoperáveis: para garantir a integração com parceiros de distribuição, fontes externas de dados e sistemas regulatórios.
- Plataformas baseadas em dados: que consolidem informações em tempo real, favorecendo análises preditivas, personalização de produtos e decisões mais estratégicas.
- Ambientes omnichannel: que unifiquem a jornada do cliente, oferecendo experiência fluida do canal digital ao atendimento presencial.
Essas diretrizes já são realidade nas soluções desenvolvidas pela Ebix Latin America, que combinam robustez tecnológica, flexibilidade de configuração e suporte especializado. A atuação da empresa está alinhada às novas demandas do setor, permitindo que seguradoras e corretoras avancem com confiança rumo à maturidade digital.
Conclusão: muito além da tecnologia, o compromisso com a transformação
A transformação digital no setor de seguros é inevitável — mas ela não acontece por inércia. Depende de decisões estratégicas, de parcerias sólidas e de soluções que, além da tecnologia, compreendam a realidade do negócio. E, sobretudo, depende da coragem de romper com velhas estruturas para abrir espaço a um novo modelo, mais ágil, eficiente e orientado ao cliente.
A Ebix Latin America, como insurtech líder no Brasil e referência em toda a América Latina, reafirma seu compromisso com essa transformação. Com um portfólio completo de soluções digitais para diferentes linhas de negócio e canais de distribuição, a empresa atua como ponte entre o presente e o futuro do setor de seguros.
Se a sua organização busca acelerar sua digitalização, vencer os gargalos operacionais e se posicionar de forma estratégica neste novo cenário, fale com um dos especialistas da Ebix. Juntos, podemos transformar desafios em crescimento.
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A Ebix Latin America é uma Insurtech global especializada no desenvolvimento de soluções tecnológicas inovadoras para seguradoras e corretoras. Como referência em tecnologia para o setor de seguros, oferecemos o mais completo stack de soluções digitais, garantindo eficiência, automação e integração em todas as áreas de negócio da indústria global de seguros. Com cerca de 400 colaboradores e escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro e Curitiba, atendemos toda a América Latina, sendo a maior empresa com foco exclusivo em tecnologia para seguros no Brasil. Transformamos desafios em inovação. Junte-se a essa revolução no mercado de seguros!
