Por: João Victor – Diretor de Tecnologia e Produtos
A experiência do cliente tornou-se um dos pilares fundamentais para a sustentabilidade e crescimento das empresas, também no setor de seguros. Com clientes cada vez mais exigentes e um mercado competitivo impulsionado pela digitalização, as Seguradoras e Corretoras que desejam se sobressair precisam ir além do tradicional e investir em soluções inovadoras para garantir atendimento personalizado, ágil e eficiente. Neste sentido, é correto afirmar que no centro dessa revolução está a tecnologia, e a Ebix Latin America se posiciona como uma líder nesse movimento, oferecendo ferramentas avançadas para transformar a interação entre empresas e seus clientes.
A integração de plataformas digitais, a automação de processos e o uso de Inteligência Artificial são algumas das estratégias essenciais para aprimorar a experiência do cliente no setor. Este artigo explora soluções inovadoras e abordagens estratégicas para melhorar o atendimento, a gestão e a retenção de clientes no mercado de seguros em 2025.
Personalização e Atendimento Inteligente
Com a ascensão das tecnologias digitais, a personalização do atendimento deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade estratégica. No setor de seguros, cada cliente possui necessidades específicas, e a capacidade de oferecer soluções sob medida pode determinar o sucesso de uma seguradora ou corretora. As plataformas Digitais de Venda Online da Ebix Latin America permitem a criação de ofertas personalizadas, otimizadas por Inteligência Artificial, que identificam padrões de comportamento e oferecem recomendações de produtos de formas ágeis e precisas. Além disso, a automação de processos administrativos permite que corretores e seguradoras dediquem mais tempo ao atendimento consultivo, fortalecendo o relacionamento com os clientes. Exemplo prático: através da análise de histórico de sinistros e perfis de risco, é possível antecipar necessidades de renovação de apólices e sugerir ajustes de cobertura antes que o cliente precise solicitar. Assim como, observando outra aplicação na prática, podemos mencionar o uso da inteligência artificial, analisando o comportamento de todas as conversões de cotações em propostas com objetivo de avaliar a oferta, indicando sugestões de ajustes na cotação, como inclusão ou exclusão de coberturas, capitais segurados, condições comerciais, entre outras variáveis, apresentando uma oferta mais assertiva ao perfil do cliente.
Digitalização e Agilidade nos Processos
O tempo de resposta e a eficiência dos processos são fatores críticos na experiência do cliente. Processos demorados e burocráticos são um dos principais motivos de insatisfação dos Segurados e Corretoras. Neste sentido, a digitalização dessas rotinas é essencial para otimizar o atendimento e oferecer uma experiência mais fluida e integrada. Pensando nisso, a Ebix Latin America fornece soluções que reduzem a necessidade de interações manuais e tornam a contratação e gestão de seguros mais rápidas e eficientes O uso de assinatura digital, por exemplo, permite a finalização de contratos sem a necessidade de encontros presenciais, tornando o processo mais ágil e conveniente para todas as partes envolvidas. Além disso, a Omnichannel (estratégia de integração de múltiplos canais de comunicação (online e offline) para oferecer uma experiência unificada e contínua ao cliente) continua sendo um dos principais fatores para a satisfação do cliente no setor de seguros, reduzindo o atrito na jornada do cliente e melhorando significativamente os índices de satisfação e retenção. Concluímos que, o setor de seguros também enfrentou e segue enfrentando uma grande transformação, impulsionada pela digitalização e pela necessidade de um atendimento mais eficiente e personalizado. Empresas que investirem em soluções inovadoras como as oferecidas pela Ebix Latin America estarão à frente da concorrência e garantirão maior retenção e satisfação dos clientes. Para aqueles que desejam aprofundar suas estratégias e explorar soluções especializadas, a equipe da Ebix está disponível para oferecer consultoria e suporte. O futuro dos seguros é digital, integrado e centrado no cliente. Sua empresa está preparada para essa revolução?
Soluções Ebix: Tecnologia e Conhecimento para Corretores e Seguradoras
A Ebix Latin America se destaca por sua expertise no setor de seguros, atendendo tanto Corretores quanto Seguradoras com soluções tecnológicas avançadas. Entre suas principais ofertas, estão:
Para corretoras:
- Ebix Evolution: Plataforma robusta para administrar corretoras de grande porte em todos os seus processos de negócios, desde cotação, emissão, endosso, até o processo de sinistro.
- Plataforma Digital de Venda Online para Seguro Garantia: Plataforma Digital de Novos Negócios para Seguro Garantia é um sistema de gestão de venda de seguros direcionado para corretoras de seguros interessadas em agilizar o fechamento de novos negócios. Atualmente integrada com mais de 17 seguradoras, permite que a emissão aconteça de maneira totalmente online.
Para Seguradoras:
- Plataforma de Seguro de Vida em Grupo: Plataforma Digital de Venda Online para produtos de Seguro de Vida em Grupo (desde AP, Capital Global, Empresarial, Prestamista, etc), que engloba processos de criação e configuração do produto, cotação, emissão, movimentação de massas e faturamento eletrônico.
- Ebix Life Exchange: primeira solução no mercado brasileiro que permite a contratação totalmente eletrônica de seguros de vida e planos de previdência individuais, incluindo pedidos de portabilidade de entrada.
- Plataforma Digital de Venda Online para P&C: Plataforma Digital de Venda Online para produtos de Seguros Gerais, que engloba processos de criação e configuração do produto, cotação, emissão, endosso e renovação. Produtos disponíveis na plataforma: Residencial, Empresarial, Condomínio, Equipamentos, Aeronáutico, Penhor Rural, Casco Ônibus, Responsabilidades Civil Profissional, Garagem, Benfeitorias, entre outros.
- Plataforma Digital de Venda Online para Seguro Garantia: a Plataforma de Venda Digital permite a contratação online, de ponta a ponta e totalmente paperless, cobrindo processos como criação de produtos, cotação, proposta, endossos, até à emissão no sistema legado, de forma integrada e transparente via APIs, com o processo validado através do módulo de assinatura digital. A solução compreende toda inteligência de negócio na ponta (regras de negócio, pricing, regras de subscrição de risco, análise de crédito, etc), além de ser uma solução white label, ou seja, atende diversos canais de distribuição (canal banco, canal corretor, parceiros estratégicos, Tomador e etc), cada canal com os produtos e comissões que foram previamente negociadas com a Seguradora e também com sua própria identidade visual. A solução tem uma arquitetura robusta com governança configurável para permissionamentos de cada “persona” dentro da árvore hierárquica.
Com um portfólio altamente diversificado, a Ebix oferece soluções sob medida para cada necessidade, consolidando sua posição como referência em tecnologia para o setor de seguros e combina profundo conhecimento técnico com expertise em produtos, processos e regulamentações, entregando resultados que realmente fazem a diferença.
Conheça a Ebix Latin America: a Insurtech Líder no Mercado de Seguros
A Ebix Latin America é uma Insurtech global especializada no desenvolvimento de soluções tecnológicas inovadoras para seguradoras e corretoras. Como referência em tecnologia para o setor de seguros, oferecemos o mais completo stack de soluções digitais, garantindo eficiência, automação e integração em todas as áreas de negócio da indústria global de seguros. Com cerca de 400 colaboradores e escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro e Curitiba, atendemos toda a América Latina, sendo a maior empresa com foco exclusivo em tecnologia para seguros no Brasil. Transformamos desafios em inovação. Junte-se a essa revolução no mercado de seguros!
