Ricardo Nogueira | Sales Executive, Ebix Latin America
El ITC Vegas, uno de los eventos globales más importantes de innovación en seguros, se ha consolidado como el escenario de las grandes transformaciones tecnológicas del mercado. En esta edición, surgió un tema que gana fuerza rápidamente: la adopción de la IA Agéntica —inteligencia artificial con autonomía contextual, aprendizaje continuo y capacidad de acción proactiva mediante el uso de agentes inteligentes.
Según el informe de McKinsey & Company sobre el evento, “el entusiasmo en torno a la IA Agéntica sigue en expansión”, reflejando un movimiento en el que la automatización inteligente deja de ser solo un soporte operativo para convertirse en un agente estratégico de transformación.
En el centro de esta revolución, las aseguradoras e insurtechs buscan traducir el potencial de esta tecnología en soluciones prácticas que impulsen la eficiencia, la precisión y la personalización.
(McKinsey & Company, The Future of AI in the Insurance Industry, julio de 2025)
La Evolución de la Inteligencia Artificial hacia la Era Agéntica
A diferencia de los modelos tradicionales de IA, que solo responden a comandos predefinidos, la IA Agéntica está diseñada para comprender contextos complejos, anticipar necesidades y actuar de forma proactiva, con una capacidad ampliada de conexión e interacción directa entre sistemas, personas y otros agentes de IA.
En el sector asegurador, esto significa mucho más que automatizar procesos: se trata de mejorar la toma de decisiones en tiempo real, considerando variables dinámicas de riesgo, comportamiento y mercado.
En el ITC Vegas, los especialistas destacaron cómo esta tecnología está reconfigurando áreas clave de las aseguradoras, como suscripción, análisis de riesgo, gestión de siniestros, detección de fraudes y atención al cliente. La automatización inteligente está evolucionando de tareas aisladas hacia flujos integrados de extremo a extremo, donde humanos y máquinas trabajan de forma colaborativa.
Ebix Latin America ha liderado esta transición con un enfoque que combina innovación tecnológica y experiencia humana, junto con un profundo conocimiento del negocio asegurador. En sus soluciones, la empresa ya incorpora capacidades de inteligencia automatizada para:
- Analizar grandes volúmenes de datos de múltiples fuentes para evaluar riesgos de crédito con mayor precisión y agilidad;
- Automatizar el reconocimiento de patrones de riesgo y detectar anomalías que indiquen fraudes en tiempo real;
- Apoyar la atención al cliente con agentes virtuales inteligentes, integrados a los sistemas corporativos, garantizando respuestas contextuales y personalizadas;
- Integrar flujos entre aseguradoras, corredores y reaseguradoras, generando eficiencia operativa en los procesos de generación de nuevos negocios —particularmente en los Placement Workflows;
- Modernizar sistemas heredados, transformando de manera estructurada y automatizada grandes volúmenes de código desarrollados en lenguajes de alta plataforma hacia lenguajes modernos de baja plataforma;
- Identificar y corregir vulnerabilidades de sistemas, minimizando la exposición de los clientes a riesgos tecnológicos que se multiplican en un mercado cada vez más digital y desafiante.
Más Allá de los Algoritmos: IA Aplicada al Negocio
Más que implementar algoritmos, Ebix apuesta por una IA aplicada al negocio, que traduce los avances tecnológicos en resultados medibles para sus clientes. Esta es la base de su liderazgo en el desarrollo de plataformas integradas y modulares, que combinan automatización, cumplimiento normativo e inteligencia de datos.
Uno de los temas más debatidos en el ITC Vegas fue la importancia de preservar el factor humano en la era de la automatización y cómo beneficiarse de las nuevas tecnologías sin perder la esencia y singularidad de cada individuo o corporación.
La IA Agéntica no reemplaza a los especialistas: los potencia. En la práctica, la tecnología asume tareas operativas, mientras los analistas, suscriptores y ejecutivos pueden enfocarse en la interpretación estratégica de los datos y en la toma de decisiones orientada al valor.
Ebix refuerza esta visión: la tecnología es el motor, pero la experiencia humana sigue siendo el diferencial competitivo. Valoramos la automatización de procesos, la reducción de actividades manuales y la generación de insights automatizados, pero con la decisión final centrada en el potencial humano. Esta combinación permite a las aseguradoras mantener la agilidad sin sacrificar la calidad técnica ni la gobernanza de los procesos.
Tendencias 2025: El Camino hacia la Madurez Digital
Entre las proyecciones más consistentes para 2025, destacadas en el ITC Vegas, se encuentran:
- Automatización cognitiva ampliada, con sistemas que aprenden y se adaptan continuamente al comportamiento del mercado;
- Integración de datos estructurados y no estructurados, mejorando la precisión en el análisis de riesgos;
- Evolución de los modelos de atención predictiva, con IA capaz de anticipar demandas y ofrecer soluciones antes de que el cliente las solicite;
- Avances en interoperabilidad entre plataformas, reduciendo barreras técnicas y fortaleciendo ecosistemas digitales colaborativos.
En este contexto, Ebix Latin America reafirma su compromiso de traducir la innovación global en soluciones concretas para el mercado latinoamericano, uniendo tecnología, inteligencia y estrategia para impulsar la próxima generación de la transformación digital en seguros.
Concluimos que la era de la IA Agéntica representa un punto de inflexión para el sector asegurador. Las empresas que logren alinear tecnología avanzada, gobernanza y experiencia humana serán las que lideren la carrera hacia la eficiencia y la confianza del cliente.
Ebix Latin America sigue este camino, combinando automatización inteligente y visión estratégica para transformar desafíos en oportunidades e impulsar un futuro más conectado, seguro y digital para toda la industria del seguro.
¿Quieres saber más?
Habla con un especialista de Ebix Latin America y descubre cómo nuestras soluciones pueden transformar los resultados de tu negocio.
Conoce Ebix Latin America: la Insurtech Líder en el Mercado de Seguros
https://www.ebixlatinamerica.com.br/quemsomo
Ebix Latin America es una insurtech global especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas innovadoras para aseguradoras y corredores. Como referente en tecnología para el sector asegurador, ofrecemos el stack digital más completo, garantizando eficiencia, automatización e integración en todas las áreas del negocio asegurador global.
Con alrededor de 400 colaboradores y oficinas en São Paulo y Río de Janeiro, Ebix atiende a toda América Latina y es la empresa más grande en Brasil con enfoque exclusivo en tecnología para seguros.
Transformamos desafíos en innovación. ¡Únete a esta revolución en el mercado asegurador!
